Como estornar um Pix recebido: devolução e MED em 2026
Para estornar um Pix que você recebeu, abra a transação original no app e use a função de devolução: o Banco Central permite devolver o valor, total ou em parte, em até 90 dias. O MED é o caminho contrário, aberto pelo banco de quem pagou em caso de fraude, e desde setembro de 2026 quem recebeu tem 80 dias, e não mais 30, para contestar uma devolução feita contra ela.
Atualizado em 29 de setembro de 2026 · Equipe ZapSinal
Resumo rápido
- Devolução por iniciativa própria: até 90 dias contados da transação original, total ou parcial, pela função de devolução da própria transação e com saldo na conta.
- O MED, hoje chamado de Recuperação de Valores, é aberto pelo banco de quem pagou, para transações de até 80 dias, e só em caso de fraude, golpe ou crime. Desacordo comercial não é hipótese de MED.
- Aberta a notificação, o seu banco bloqueia o valor e tem 7 dias corridos para analisar. Se a fraude for confirmada, o banco de quem pagou tem 72 horas para pedir a devolução e o seu, até 6 horas para efetivá-la.
- Bloqueio cautelar é outra coisa: é o seu próprio banco segurando um crédito suspeito por até 72 horas para analisar melhor.
- Desde 01/09/2026 (guia do MED, versão 4.4), quem recebeu pode contestar uma devolução por suspeita de fraude de quem pagou em até 80 dias contados da devolução. Antes eram 30 dias.
Como estornar um Pix que você recebeu?
Para estornar um Pix recebido, abra o comprovante daquela transação no app do banco e toque em devolver. O guia do Banco Central permite que qualquer pessoa devolva, por iniciativa própria, um Pix creditado na conta em até 90 dias da transação original, no valor total ou em partes.
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Abra a transação original, não a tela de transferir
No extrato, toque no Pix que você quer devolver. A opção costuma se chamar devolver ou devolução.
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Escolha total ou parcial
A mesma transação aceita várias devoluções parciais até completar o valor. Sinal de R$ 80 com retenção de R$ 20 vira uma devolução de R$ 60.
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Confira o saldo antes de confirmar
A devolução sai do saldo disponível. Se você já usou o dinheiro, vai precisar recompor o valor na conta.
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Guarde o comprovante da devolução
Ele aparece ligado ao Pix original e é a prova de que você devolveu, coisa que um Pix novo não comprova.
Devolução, MED ou bloqueio cautelar: como identificar o seu caso
Devolução, MED e bloqueio cautelar são três caminhos com regras diferentes: na devolução, você decide; no MED, o banco de quem pagou pede o dinheiro de volta alegando fraude; no bloqueio cautelar, o seu próprio banco segura um crédito suspeito. Identificar qual deles aconteceu diz quanto tempo você tem e com quem falar.
Deslize a tabela para o lado para ver tudo →
| Caminho | Quem inicia | Prazo que importa |
|---|---|---|
| Devolução por iniciativa própria | Você, quem recebeu | Até 90 dias da transação |
| MED (Recuperação de Valores) | O banco de quem pagou, a pedido da cliente dele | Transação de até 80 dias; análise em 7 dias corridos |
| Bloqueio cautelar | O seu banco, por suspeita própria | Até 72 horas de bloqueio para analisar |
| Falha operacional | O banco que errou | Devolução em até 48 horas |
Prazos do Guia de implementação dos procedimentos de devolução no Pix, versão 4.4, do Banco Central. Se o valor nunca apareceu na sua conta, o problema é outro: veja cliente diz que pagou mas o Pix não caiu.
Quando a cliente pode abrir MED contra você?
A cliente só tem base para MED se ela foi vítima de fraude, golpe ou crime e o recebedor foi quem cometeu a fraude. Cliente que faltou e quer o sinal de volta, ou que não gostou do resultado, tem um desacordo comercial, e o guia do Banco Central exclui expressamente esse caso.
Deslize a tabela para o lado para ver tudo →
| Situação | Cabe MED? | Caminho certo |
|---|---|---|
| Conta da cliente invadida e Pix feito por terceiro para você | Não contra você, se você prestou o serviço de boa-fé | Provar o atendimento ao seu banco |
| Perfil falso usando seu nome recebeu Pix de clientes | Sim, contra a conta do golpista | Denunciar o perfil; avisar as clientes |
| Pix duplicado por erro do banco | Não por fraude: é devolução por falha operacional (trilho próprio do MED, sem bloqueio prévio) | Devolução em até 48 horas |
| Cliente faltou e quer o sinal de volta | Não, é desacordo comercial | Sua política de cancelamento |
| Cliente não gostou do resultado | Não, é desacordo comercial | Acordo direto ou Judiciário |
A legitimidade de reter o sinal de quem desistiu vem das arras do Código Civil, arts. 417 a 420, explicadas em é legal cobrar sinal.
Excluir não é o mesmo que impedir: a cliente pode registrar a contestação no banco dela, e o guia prevê que os bancos ofereçam essa opção no próprio app. O que muda é que o seu banco analisa com essas regras, e a prova do atendimento é o que faz a notificação ser rejeitada.
Quanto tempo o dinheiro fica bloqueado?
No MED, o valor fica bloqueado a partir da notificação e o seu banco tem 7 dias corridos para aceitar ou rejeitar. Se rejeitar, desbloqueia. Se aceitar, o banco de quem pagou tem 72 horas para pedir a devolução e o seu banco, até 6 horas para debitar. No bloqueio cautelar, o limite é 72 horas.
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Notificação
O banco de quem pagou abre a Recuperação de Valores
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Bloqueio
Seu banco bloqueia o valor assim que é notificado
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Análise
Até 7 dias corridos para aceitar ou rejeitar
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Pedido
Se aceita, o outro banco tem 72 horas para pedir a devolução
- 5
Débito
Seu banco devolve em até 6 horas após o pedido
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| Prazo | Do quê | Quem controla |
|---|---|---|
| 90 dias | Devolver um Pix por iniciativa própria | Você |
| 80 dias | Idade máxima da transação para abrir MED | O banco de quem pagou |
| Até 72 horas | Bloqueio cautelar por suspeita do seu banco | Seu banco |
| 7 dias corridos | Análise da notificação de infração | Seu banco |
| 72 horas + 6 horas | Pedir e efetivar a devolução após fraude confirmada | Os dois bancos |
| 80 dias | Contestar uma devolução, contados da devolução (desde 01/09/2026) | Você, por meio do seu banco |
Guia do MED, versão 4.4, com vigência a partir de 01/09/2026. A versão 4.3 previa 30 dias para contestar a devolução; esse número ainda circula em textos antigos.
O que fazer nas primeiras horas
Nas primeiras horas depois de um bloqueio, confirme qual caminho é, abra chamado no seu banco com protocolo e mande a prova do atendimento no mesmo dia. Brigar com a cliente pelo WhatsApp não move o caso, porque quem decide é o seu banco.
As provas que sustentam um sinal legítimo
- Print da conversa em que serviço, data e valor foram combinados.
- Print da política de cancelamento enviada antes do pagamento e aceita por escrito.
- Comprovante do Pix recebido, com o identificador da transação.
- Registro do horário na agenda, com data e hora.
- Histórico de atendimentos anteriores da mesma pessoa, se houver.
Olá. Recebi aviso de bloqueio de um valor na minha conta e envio as informações do atendimento. Valor: R$ {valor} Data do recebimento: {data} Identificador da transação: {id} Sou profissional autônoma de beleza. Esse valor é sinal de um agendamento combinado por escrito com a cliente, com data e horário reservados, e não corresponde a fraude. Tenho a conversa em que serviço e valor foram acordados, a política de cancelamento aceita antes do pagamento e o registro do horário na agenda. Peço: 1) o número do protocolo; 2) o prazo de análise; 3) o canal para enviar as provas.
Três números no topo e um pedido claro no fim. Quem analisa quer identificar a transação e ver documento. Se o valor aparece como retido no Mercado Pago, os motivos possíveis estão em dinheiro retido no Mercado Pago.
Devolução que já saiu: 80 dias para contestar
A devolução que já saiu da sua conta ainda pode ser revertida se houver suspeita de fraude de quem pagou. Desde 01/09/2026, pela versão 4.4 do guia do Banco Central, quem recebeu pode contestar a transação de devolução em até 80 dias contados da devolução. O pedido é feito ao seu banco, que analisa e pode abrir uma Recuperação de Valores contra a conta de quem pagou.
O caso típico é a cliente que usa o pedido de devolução como golpe: recebe o serviço, alega invasão de conta e fica com o dinheiro. A única exceção é a devolução por falha operacional, que não pode ser contestada por fraude. Se a mesma cliente ameaçar ir ao Procon ou ao Reclame Aqui, o roteiro de resposta está em cliente ameaça Procon por causa do sinal.
Sinal fácil de defender: o que deixar combinado antes do Pix
Não dá para impedir que alguém peça devolução no banco dela, mas dá para fazer o seu caso ser rejeitado rápido: combinar tudo por escrito antes do Pix, ligar cada pagamento a um agendamento e conferir o crédito no extrato, nunca no print.
Deslize a tabela para o lado para ver tudo →
| Ajuste | Evita | Esforço |
|---|---|---|
| Mandar valor, data e política por escrito antes do Pix | Ficar sem prova de que havia serviço contratado | Uma mensagem |
| Cobrar com código de cobrança por agendamento | Pagamento solto, difícil de ligar a um atendimento | Configuração única |
| Conferir o crédito no extrato | Comprovante falso, que é fraude e não devolução | Dez segundos |
| Não zerar a conta logo após receber sinais | Ficar sem saldo quando precisa devolver | Deixar um valor parado |
Comprovante falso é um problema diferente do MED e bem mais comum no balcão: veja golpe do comprovante falso. Um texto de regras pronto está em política de cancelamento.
O desenho geral do recebimento, com conta, chave e tipo de código, está no guia de como receber Pix como profissional de beleza. No ZapSinal, cada sinal nasce ligado a um agendamento com data, horário e valor, e o Pix cai direto na sua conta do Mercado Pago: se alguém questionar, parte da prova já está registrada; guarde junto a política que você enviou.
Perguntas frequentes
- Posso devolver só uma parte do Pix?
- Pode. O guia do Banco Central permite devolução total ou parcial dentro de 90 dias da transação original, e a mesma transação aceita várias devoluções parciais até completar o valor. É o caminho para quem retém parte do sinal pela política de cancelamento e devolve o resto.
- A cliente pode pedir MED porque faltou ou não gostou do atendimento?
- Pode tentar, mas não é caso de MED. O guia do Banco Central diz que desacordo comercial, como serviço que não foi do agrado ou não correspondeu à expectativa, não é hipótese de MED e deve ser resolvido no Judiciário. Com a prova do atendimento, o seu banco tende a rejeitar a notificação.
- Quanto tempo meu dinheiro fica bloqueado no MED?
- Até 7 dias corridos na fase de análise do seu banco. Se ele rejeitar a notificação, o valor é desbloqueado. Se aceitar, o banco de quem pagou tem 72 horas para pedir a devolução e o seu banco devolve em até 6 horas. Bloqueio cautelar, feito pelo seu banco por suspeita própria, dura até 72 horas.
- Devolveram o Pix e eu discordo. Ainda dá para reverter?
- Sim, se houver suspeita de fraude de quem pagou. Desde 01/09/2026, pela versão 4.4 do guia do MED, você pode contestar a devolução em até 80 dias contados dela, pedindo ao seu banco. Antes o prazo era de 30 dias. Devolução por falha operacional é a única que não pode ser contestada.
- Recebi um Pix de dinheiro de golpe sem saber. Perco o valor?
- Não deveria, se você prestou o serviço de boa-fé. O guia do Banco Central diz que transações de fraude usadas para comprar produto ou serviço de terceiro de boa-fé não são hipótese de MED e que vendedores de boa-fé não podem ter a conta debitada por causa dele. Guarde a prova do atendimento.
- Devolver um Pix tem taxa?
- Depende da sua conta. A devolução é uma operação do próprio Pix, feita dentro da transação original, mas a política de tarifas é de cada instituição, principalmente em conta de uso comercial. Confira a tabela antes de assumir que é gratuito, e devolva sempre pela função de devolução, nunca por um Pix novo.
Fontes
Regras, taxas e valores mudam. Confirme sempre na fonte oficial antes de decidir — a data de consulta está ao lado de cada link.
- Banco Central — Guia de implementação dos procedimentos de devolução no Pix, com ênfase no MED (versão 4.4, vigências a partir de 01/09/2026 e 26/10/2026) (consulta: 2026-09-29)
- Banco Central — Guia do MED (versão 4.3, que já remete à 4.4) (consulta: 2026-09-29)
- Código Civil, arts. 417 a 420 (arras) — Planalto (consulta: 2026-09-29)
- Banco Central — Como registrar uma reclamação contra uma instituição financeira (consulta: 2026-09-12)
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