Termos de Uso

O ZapSinal ("nós" ou "serviço") é uma plataforma de agendamento online para salões e profissionais de beleza que atuam de forma independente. O serviço permite que o estúdio cadastre seus serviços, disponibilize um link de agendamento para seus clientes e cobre um sinal (valor de reserva) via Pix no momento da confirmação do horário.

É fundamental que você entenda como funciona o pagamento do sinal: o valor pago pelo cliente final é transferido diretamente para a conta Mercado Pago do próprio estúdio. Em nenhum momento o dinheiro do sinal é recebido, retido, custodiado ou movimentado por nós.

Nosso papel se limita a (a) gerar a cobrança Pix (QR Code dinâmico) usando as credenciais que o próprio estúdio cadastrou junto ao Mercado Pago, e (b) detectar, via webhook do Mercado Pago, quando o pagamento foi confirmado, para então liberar o agendamento e disparar as notificações. Não somos parte na relação de pagamento entre o cliente final e o estúdio.

Para receber o sinal, o estúdio deve criar sua própria aplicação no painel de desenvolvedores do Mercado Pago e cadastrar suas credenciais de produção (access token e public key) no painel do serviço. Essas credenciais são armazenadas de forma criptografada e usadas exclusivamente para gerar cobranças em nome do próprio estúdio.

O estúdio é o único responsável por manter suas credenciais válidas, por cumprir os Termos e Condições de Uso do Mercado Pago, e pelas consequências de qualquer uso indevido, revogação ou suspensão de sua conta Mercado Pago. Não nos responsabilizamos por decisões, bloqueios, prazos de recebimento ou taxas aplicadas pelo Mercado Pago à conta do estúdio.

Eventuais reembolsos do sinal ao cliente final são realizados pelo próprio estúdio, diretamente a partir da sua conta Mercado Pago. Não somos parte nem intermediário nesse processo — apenas disponibilizamos, quando possível, um atalho no painel para facilitar a solicitação.

Políticas de cancelamento, reagendamento e devolução de sinal (prazos, percentuais retidos, etc.) são definidas livremente por cada estúdio e devem ser comunicadas por ele aos seus clientes.

O uso da plataforma pelo estúdio é oferecido por meio de um período gratuito de 14 dias, com acesso a todas as funcionalidades, incluindo a cobrança de sinal. Após o período de teste, a continuidade do uso depende da contratação de um plano pago, cujos valores estão descritos na página de Preços.

O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, e produz efeito ao final do período já pago. Os pagamentos da assinatura são processados por um parceiro de pagamentos terceirizado (Merchant of Record), que atua como vendedor oficial do serviço para fins de cobrança e emissão de nota/recibo.

O suporte é oferecido de forma assíncrona, por WhatsApp e e-mail, em horário comercial (fuso horário de Brasília). Não garantimos atendimento em tempo real nem plantão 24 horas.

O serviço é fornecido "como está". Não garantimos disponibilidade ininterrupta, e não nos responsabilizamos por indisponibilidade, instabilidade ou decisões de terceiros (Mercado Pago, provedores de infraestrutura, WhatsApp/Meta) que estejam fora do nosso controle direto.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, nossa responsabilidade se limita ao valor pago pelo estúdio pela assinatura do serviço nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por valores relativos ao sinal, uma vez que esses valores nunca transitam pela nossa conta.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para support@zapsinal.com.