Como cadastrar chave Pix: passo a passo, limites e troca

Como cadastrar uma chave Pix no app do banco?

Abra o app do banco onde você quer receber, entre na área Pix, escolha a opção de registrar ou cadastrar chave, selecione o tipo e confirme o código que o banco enviar. Se a chave for celular ou e-mail, o código chega nesse número ou endereço; o banco registra a chave no Banco Central e ela passa a valer para as clientes.

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   Escolha a conta que vai receber

   A chave fica ligada a uma conta só. Se o banco pedir, cadastre antes o seu celular como dispositivo no app: o Banco Central exige esse passo para registrar, excluir ou trazer chaves.

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   Entre na área Pix e procure Minhas chaves

   O botão muda de nome (Registrar chave, Cadastrar chave, Adicionar chave). Se não achar, comece pelo menu Pix e olhe Minhas chaves.

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   Escolha o tipo da chave

   CPF, CNPJ, celular, e-mail ou aleatória. A chave de CNPJ só entra em conta aberta no CNPJ; se você é MEI e está em dúvida entre CPF e CNPJ, veja Pix no CPF ou no CNPJ.

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   Digite o código de verificação

   Para celular e e-mail, o banco manda um código ao número ou endereço informado e pede que você o digite no app. Se o SMS não chegar, confira o número digitado e a caixa de mensagens.

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   Confira em Minhas chaves e teste

   A chave aparece como ativa quando o registro termina; o Nubank, por exemplo, mostra o registro como pendente enquanto o envia ao Banco Central. Peça um Pix de R$ 1 a alguém de outro banco e confira o nome na confirmação.

Quantas chaves Pix posso ter e em quantas contas?

Pessoa física pode ter até 5 chaves por conta e pessoa jurídica até 20, segundo o Banco Central. O limite vale para cada conta, e uma mesma chave só pode estar em uma conta por vez: para receber em dois bancos, você usa chaves diferentes em cada um.

Ter chave não é obrigatório: sem ela você ainda recebe informando agência e conta. O que não dá é gerar QR Code Pix, porque o Banco Central diz que, para gerar um QR Code, é preciso ter uma chave cadastrada; o caminho está em como gerar QR Code Pix.

O que é o DICT e por que seu nome aparece para quem vai pagar?

O DICT é o Diretório de Identificadores de Contas Transacionais, o cadastro do Banco Central que guarda cada chave Pix ligada ao titular e à conta. Quando a cliente digita a sua chave, o app dela consulta o DICT e mostra o seu nome antes de ela confirmar o pagamento.

Como cada tipo de chave expõe um dado diferente, e qual deixar à vista na bio ou no WhatsApp, é o assunto de qual chave Pix usar com clientes.

Portabilidade ou reivindicação: qual pedido fazer?

Peça portabilidade quando a chave já é sua e está em outro banco. Peça reivindicação de posse quando o celular que você quer cadastrar está registrado por outra pessoa, como acontece com número reciclado. Nos dois casos o pedido sai do banco novo e o prazo de resolução é de sete dias.

Registrato: onde ver todas as suas chaves Pix

O Registrato, do Banco Central, lista todas as chaves Pix ligadas ao seu CPF ou CNPJ e a situação de cada uma, sem custo. Você emite o Relatório de Chaves Pix pelo Meu BC com a conta gov.br, e ele serve também para achar chave cadastrada em seu nome sem a sua autorização.

Rode o relatório antes de qualquer troca de banco: é comum esquecer um celular antigo cadastrado como chave numa conta que você já nem abre. Se algo no relatório não bate com o que o banco diz, fale primeiro com o banco e, se não resolver, registre a reclamação no Fale Conosco do Banco Central.

A chave não cadastra: por que e o que fazer

A chave costuma travar por um destes motivos: ela já existe em outra conta, o celular era de outra pessoa, o limite de chaves da conta foi atingido, o código não chegou ou o banco bloqueou o registro por algum problema no cadastro. A tabela mostra o sintoma de cada caso e o que fazer.

Troca de banco sem perder Pix de cliente: a ordem dos passos

Troque de banco nesta ordem: veja onde estão suas chaves, peça a portabilidade das que você divulga, teste com um Pix pequeno e só então feche a conta antiga e avise as clientes. Quem inverte a ordem deixa a cliente pagando numa chave que já não existe.

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   Mapeie as chaves no Registrato

   Veja quais estão ativas, em qual banco, e se alguma está pendente. Tire um print para consultar depois.

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   Abra a conta nova e cadastre o aparelho

   O Banco Central diz que o aparelho precisa estar cadastrado antes de qualquer pedido de portabilidade. Faça isso antes de marcar a data da troca.

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   Peça a portabilidade no banco novo

   Escolha a chave que você divulga e peça por lá; depois confirme no app do banco antigo, dentro de sete dias. Evite começar numa sexta à tarde, com a agenda cheia de sinais para entrar.

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   Espere a chave ficar ativa na conta nova

   Até lá o Pix das clientes cai na conta antiga. Não encerre essa conta antes de ver a chave ativa no banco novo.

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   Teste com um Pix de R$ 1

   Peça a alguém de outro banco. Confira se o valor caiu na conta nova e se o nome na confirmação é o seu.

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   Avise as clientes e só então feche a conta antiga

   Confira também se alguma cliente deixou um Pix agendado para a chave: se a chave ficar inexistente na data, o pagamento não efetiva e ela é avisada.

Se a troca é da conta pessoal para a conta PJ do MEI, o titular passa a ser outro (o CNPJ, e não o seu CPF). Nesse caso não há portabilidade da chave: a chave do CNPJ você cadastra no banco novo, e o que acontece com a chave de CPF na conta antiga você confere em Minhas chaves e no Registrato antes de fechar a conta.

Antes de divulgar a chave para as clientes

Divulgue a chave só depois de três conferências: ela aparece como ativa em Minhas chaves, um Pix de teste cai na conta certa e o nome que aparece na confirmação é o que a cliente espera ver. Essa checagem de cinco minutos evita a mensagem de cliente dizendo que pagou e o dinheiro não chegou.

Chave antiga ainda salva no celular da cliente é uma das causas de Pix que não aparece no extrato; o diagnóstico completo está em cliente diz que pagou mas o Pix não caiu. O desenho inteiro do recebimento, da chave ao extrato, está em como receber Pix como profissional de beleza. No ZapSinal, cada reserva gera o próprio QR pela sua conta do Mercado Pago, e a chave que você cadastrou lá não precisa circular em texto.