Cliente pede desconto no salão: o que fazer e 5 respostas

Sou obrigada a dar desconto quando a cliente pede?

Não. Nenhuma norma obriga profissional de beleza a dar desconto. A Lei 13.455/2017 autoriza preços diferentes conforme a forma ou o prazo de pagamento, e a Lei 10.962/2004 exige que, se você oferece esse desconto, ele fique visível. Oferecer é escolha sua; informar com clareza, se oferecer, é obrigação.

O art. 40 vale para os dois lados. A cliente não pode chegar ao fim do serviço e impor um valor menor que o combinado, e você não pode cobrar a mais sem que ela aceite. A exceção é o serviço com defeito: aí o abatimento proporcional é um direito dela pelo art. 20 do CDC, e não um desconto que você concede.

Quanto um desconto tira do seu lucro?

Um desconto tira do lucro o valor inteiro que sai do preço, porque material, aluguel, imposto e o seu tempo continuam custando o mesmo. Num serviço de R$ 120 com margem de 30%, o lucro é R$ 36; com 10% de desconto, saem R$ 12 do preço e o lucro cai para R$ 24.

Com uma agenda que tem um par de mãos e um número fixo de horários, dobrar o volume não é opção: desconto habitual é uma conta que não fecha. Se você não sabe qual é a sua margem, calcule primeiro o custo da sua hora de atendimento; se descobrir que o problema é o preço de partida, o caminho é refazer a precificação dos seus serviços.

Os quatro motivos por trás do pedido de desconto

A cliente pede desconto por quatro motivos diferentes: hábito, não entender o que está incluído no preço, mês apertado ou vontade de ser reconhecida como cliente antiga. Cada motivo pede uma resposta, e responder igual para todas faz você perder margem com uma e perder a cliente com outra.

Uma pergunta resolve o diagnóstico sem confronto: “o que fez você achar o valor alto?” A resposta entrega o perfil, e aí você escolhe a mensagem em vez de improvisar.

Cinco respostas prontas para o WhatsApp

As cinco respostas abaixo seguem a mesma regra: não pedir desculpas pelo preço, não inventar justificativa nova a cada pedido e sempre terminar com uma pergunta que leva ao agendamento.

Dar desconto no Pix vale a pena?

Vale, se o desconto for do tamanho da taxa que você deixa de pagar no cartão. Num serviço de R$ 120, a taxa do crédito à vista fica entre R$ 3,78 e R$ 5,98 nas tabelas consultadas, e o Pix recebido pela chave costuma não ter taxa: um desconto de até esse valor não tira nada do seu lucro.

Descontos que compram algo para o seu negócio

Dê desconto só quando ele compra algo que você quer: horário vazio preenchido, pagamento antecipado, cliente nova trazida por indicação ou as primeiras fotos de um serviço novo. Em todos esses casos, o desconto tem regra, prazo e limite escritos antes, iguais para todas.

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   Pacote pago de uma vez

   Você troca margem por previsibilidade e dinheiro adiantado. O desenho que não vira dívida com a cliente está em pacote de serviços e fidelidade.

2. 2

   Horário de baixa procura

   Terça de manhã vale menos para você do que sábado à tarde. Preço menor ali preenche buraco sem mexer no horário nobre.

3. 3

   Preço de lançamento, com data para acabar

   Para estrear um serviço e juntar fotos e avaliações. Escreva o prazo desde o primeiro anúncio, como no plano de primeiros clientes do salão recém-aberto.

4. 4

   Reparação por falha sua

   Atraso grande ou resultado abaixo do combinado. Aqui o desconto é reparação, não negociação.

Desconto de primeira visita para atrair gente nova costuma trazer justamente quem pede desconto de novo. Para encher a agenda com quem paga o preço de tabela, os caminhos estão em como conseguir clientes no Instagram sendo profissional de beleza.

Posso deixar de atender quem sempre pede desconto?

Pedir desconto, sozinho, não é motivo para recusar a cliente. O CDC (art. 39, IX) proíbe recusar serviço a quem se dispõe a pagar na hora, e recusar por raça, cor, etnia, religião ou origem em salão ou barbearia é crime (Lei 7.716/1989, art. 10). O que você recusa é o desconto, não a pessoa: preço de tabela, igual para todas.

Preço igual para todas também protege você: condição diferente sem critério escrito abre espaço para a leitura de tratamento desigual. Quando o pedido vira pressão, grosseria ou ameaça, a situação muda de natureza, e o roteiro está em cliente difícil no salão de beleza.

A política de desconto por escrito

Escreva a política de desconto uma vez, com a tabela de preços, as condições de pagamento e os únicos descontos que existem, cada um com critério. Publicada, ela responde por você e tira o peso de decidir na hora, com a cliente esperando.

Se a vontade de dar desconto vem da sensação de que o preço está alto demais, o problema é outro: veja como aumentar o preço sem perder cliente para ajustar a tabela com aviso e sem sustos.